上两周，编辑给大家带来了两家上海宠物店。 他们分别是视觉VI设计非常棒的Power宠物和只卖商品不提供洗涤美的服务的旺旺吧。 今天，小编就给大家带来5月上海探访店行的第三家PET WISH宠物的心愿，来听听店主沈先生开商场半年多的心得吧。
01选址定位：开设在上海最繁华的市中心
小编此次到访的PET WISH位于上海外滩附近的商场，位于上海**区BFC外滩金融中心。 查了一下这个楼盘，竟然是涉足多个领域的复星集团的项目。
BFC外滩金融中心是外滩最繁华的地区之一，西临城隍庙对面是陆家嘴、上海中心、东方明珠等耳熟能详的地标。 在上海这样的超一线城市中心做宠物生意，编辑的第一反应是这个店主不简单，很有勇气。
关于选址的理由，沈说：“首先，百货商店的营业状态可以辐射到周边5公里以内的顾客。 外滩边上游客很多，但覆盖范围广不是问题。 第二，偶然和商场一致，商场能吸引周边客流，如何留住他们，那就要靠自己了。 ”
02装修布局：花了不少心思，踩着坑来了
PET WISH位于BFC外滩金融中心商场地下二层，总面积218平方米。 据介绍，当时做了两个月的装修工程，速度很快。 毕竟在百货商店进行装修工程比其他业态的手续要复杂得多。
据小编观察，按空间划分，包括门口左手边的生物区、生物区旁边的猫窝、洗护美容区，以及约占一半面积的零售区。 每个区域都有英语徽标指示该位置的功能，例如“fondle cat house”、“beauty center”等。
编辑顺便分享一下装饰细节和店主遇到的“漏洞”:
1 )展示面)向外展示玻璃和电子屏
PET WISH有着非常好的橱窗展示面，两部分采用了凸起的圆弧状设计，像一副很酷的眼镜，两个镜框中间的鼻架部分是PET WISH的标志。 橱窗展示内部是猫区和生物区，布偶可爱的小动物容易让人驻足。 另外，PET WISH的橱窗玻璃上搭载了几个电子屏幕，店内的萌照和猫的介绍等可以动态滚动。 编辑其实，PET WISH在墙上的电子屏幕其实是一个非常好的广告位置，在节约空间的同时，还可以灵活变化。 例如，店庆举办活动时，电子屏幕内容一变，路过的人就能看到。
2$猫室)雾化玻璃、独立等待区域等详细情况
采用遥控雾化玻璃材质，满足客户隐私要求，猫区目测15平方米左右，三通有玻璃视野开阔。 其中，面向室外一侧弧形玻璃采用遥控雾化玻璃材质，是因为一些团购承包商不希望被外面的行人包围，希望隐私。 那个时候，只要跟店员打声招呼，店员就会把玻璃模式切换到雾化模式，从外面就看不到猫房间里的情况了。
设置单独养猫的待机区域，进入养猫房间前经过待机区域。 在鞋子更换和手部消毒的区域，充分观察了上司的用心。 主编以前也去过猫咖啡店，但是没有单独的区域能接受这个需求。 有人塞进门口换鞋套，也有人就在外面，好像很混乱。
猫不喜欢“猫树”，钻进猫窝里，可以看到中央放着网红猫树。 当时，为了安全和结实，沈先生要求木工用的材质比一般厚很多。 猫不太喜欢上去，光是从店外看到猫的树就会被盯上，据说它成了招待客人的装饰品，幸运的是客人可以坐在下面的台上养猫。
除此之外，还发现猫棚里摆放着空气净化器、除味机、智能水、未使用过的仙人掌架、奇特的猫架、台灯、沙发、秋千等，营造了成年宠物共存的空间。
在墙边，小编发现了洗脸台和镜子。 抓住猫后，可以化妆。 特别是看身上有没有猫毛，可以马上用粘毛去除。 洗脸池旁边有一堵像城堡一样的猫墙。 这种风格的小编以前见过。 是西班牙的红楼风格。
猫房可同时接待8位客人，价格58元，包括一杯饮料和一份小食。 猫房在沈小姐看来是一笔不赚钱的生意，但她比较坚持。 这也是这家店与其他店不同的特色，因为是成套存在的。
3 )生物区)设计美观未必实用。 生物区将被更改和更改。
生物区很有趣。 整个区域的设计接近三角，展示的面增加了。 也有顾客本来只是在外面看，一转周围就自然而然地进了店。 小编了解到，生物区摆放着巢垫、爬网、玩具等。 参观这个区域的话，也能感受到店主的关怀。 据介绍，当时，生物展区的设计图多次更改，沈女士看了设计师给的图纸和效果图后，更改了很多细节。 主要表现如下。
虽然陈列柜为宠物提供的空间相当大，设计图出来的时候空间并不大，但为了节省空间，让宠物空间太紧、通风、活动等都不利于店里的生活，所以沈女士后期空间很大
为了保持一致性，包括门在内的玻璃柜内的测量原本都是到天花板为止，但为了让空气流通，沈女士建议设计师去掉上面的部分，只保留下面的部分。
为了好看容易忽略实用性，考虑到当时打开展示柜的门很窄，工作人员打扫起来很麻烦，如果不能把上半身全部露出来打扫的话，容易出现死角，容易疲劳。 所以把门开大了。
基于自己以前开店的经验，生物区内图示的两个清洗池也很讲究，为什么会有两个呢？ 沈先生说，“一是洗碗，二是宠物直接接触需要入口的东西。 另一个是洗厕所、尿板等接触排泄物的东西。”说到这里，编辑想起了以前去过的店。 有家店在生物区的一部分没有设置上下水，所以清洗物会被运来，很麻烦。
三角生物区域内原本设有桌子，从设计图来看会影响工作人员的操作和参观。 于是，后期拆除后清空，使环境更加顺畅。
据介绍，活体展示柜以后准备只用2个放狗，其余全是猫，活体的主流定价大概在8000元到1万元左右。当宠物售出后，PET WISH也会建一个专门的群，特别是最开始一周，主人有不明白的养宠知识，或者碰到什么问题，都可以及时在群里解决。而且以后准备一窝一窝放在一个区域里，这样更有家庭的感觉，而且小猫从小就呆在一起，不会陌生。
03寄养：只做猫不做狗
据沈小姐介绍：“商场不允许寄养狗，因为狗叫会扰民，我们只有猫咪的寄养区，寄养的木柜空间也很大，有别于传统宠物店寄养笼比较小。这个商场也对宠物比较了解和认可，在店面旁边不远处设置了一个专门供宠物通行的电梯直达到店。”
04洗护美容：当初区域规划太小，后续尝试定制服务
沈小姐在最初做区域规划时，本以为商场店大多数都是卖货，洗护美容的生意并不多，所以美容区规划的区域不大，可后来发现洗护美容区现有的区域规划不足以承接目前的客户需求，所以会有一部分生意根本接不了。与常规的店不同，PET WISH目前猫略多于狗。为了打差异化，后续PET WISH会推出定制化洗护服务，采用预约制的方式。
值得一提的是，在洗护美容过程中，PET WISH也会拍摄一些花絮，然后剪辑视频分享给客户留念，这一点其他宠物店也可以借鉴下，一来增加与客户的聊资，二来也能让客户感受到店主的用心。
05营销活动：spa半价拉新，不建议常做会员储值活动
开业期间，PET WISH的spa做了半价活动，拉动了一部分新增用户，那段时间spa基本上每天都是排满的。说到营销，沈小姐有自己的看法，她认为你可以在商品上或者服务上经常推出一些折扣或者买赠服务，但是会员储值的活动不应该经常做，最主要的原因是她认为会员是要给对方尊贵和心理是满足的感觉，如果做的会员储值活动太多，这样就会让“会员”变得很平常，没有跟散客做出区别。
06选品卖货：产品淘汰下架周期不宜过长，新品牌需要展示机会
看完PET WISH的零售区，小编发现一些刚出不久的品牌或产品，更新还是比较快的，例如派膳师和网红风干猫宴。在一些成熟的店面，你往往很难看到在选品上会给新的品牌机会，一是客户群已经成熟，货品结构也很成熟。二是面积局限，上新一个新产品可能就意味着要下架另一个。基于以上亮点，新品牌想要进入相对成熟的宠物店的难度其实增加了。PET WISH在这点上都没有包袱，其一，自己刚半年左右，还在尝试调整产品的结构；其二，货架足够多，可以给新的品牌或者产品空间。
有的产品卖不动，到头来只能成为店内促销打折的座上宾，这点使得沈小姐有点头疼。按理说，促销搞活动的产品，自然有厂家愿意提供或给到相应的政策去支持，而动销慢的产品本身是给了周期去卖的，无论是该产品的问题，还是这个店面的客群问题导致卖不出去，可也是占用了几个月的货架成本和仓储成本的。仓库就那么大，动销慢，这些卖不动的产品又一直在那，导致其他想尝试的产品又进不来。
基于此，沈小姐介绍：“自己也想卖在网上找不到的，或者店里都是动销不错的，不过前期来说还是先要把货架放满货，再来慢慢更替掉一些产品，选择店里适合自己客群的产品。原来规划末尾淘汰的期限有点长，所以沈小姐在考虑要把考核下架的期限缩短一些，上新更替上要更加的紧凑。”
小编也发现店内展示产品有意思的地方，比如猫砂，不是一包包的丢在那里，而是把一些拆开，像在宠物展上我们逛过的猫砂展台上见到的那样，可以拿一些闻一下猫砂的味道，更好的看清楚材质，体会下手感等，而且旁边放有水，可以供客户测试下结团的效果。此外，在另一个区域，你可以看到有的粮食会放在玻璃容器内，也方便客户查看，而不仅仅去看包装上的成分表。
除了在店里卖货，沈小姐还经常参与到市集上去。现在上海的商场特别流行在周末或者节假日做市集，会邀请一些商户参与卖货，PET WISH就是被邀请的常客，虽然在卖货上和店面的扩展知名度上会有提升，但是随之而来的是需要专门的人来做运营，而且在本身店面忙的时候，导致有时两头都忙不开。
07人员管理：与脚踏实地、喜欢宠物的人共事
关于人员，目前PET WISH店里有：3个美容师1个助理，1个店长加4个前台，还有一个负责打扫的阿姨。对于自己的团队，沈小姐比较满意，她选择店员的基础是老实和喜欢宠物，她举例说：“有一次张江社区店的团队团建，7点多的的时候大家都在忙，到9点多才忙完。期间有个家长带孩子来玩，帮店里几个员工都买了饮料。我发现，这位家长居然还了解店长喜欢的口味，这说明家长不是第一次来了，而是常客，且对我们的员工非常认可。所以有时候通过点点滴滴的小事就能看出员工是不是在认真做事。据店长介绍，这个客户的孩子自从养了宠物后，性格变得开朗很多，而且责任心也加强了，而他们的宠物就是在我们店面买的，我们的员工也给他们提供了不少养宠的建议和知识。”
据介绍，现在PET WISH的团队非常稳定，在采访现场小编还从店员口里得知，六月四号沈小姐还带领了她的老员工去海南三亚度假，要知道在那么繁忙的工作下还能带员工去外地度假，福利真心不错。
那么PET WISH的业绩表现如何呢？目前整个店营业额在28万到30万左右，其中零售占了50%，活体将近30%，其余为洗护，由于疫情关系，寄养和撸猫房受影响最大，所以几乎忽略不计。沈小姐也希望疫情赶紧过去，开业这半年正好赶上也是没办法的事情，等到日出月明那一天，她相信这个店的营业额至少还可以提高50%的营收。