监控视频显示，事发时间为2月23日下午6点40分左右，宠物狗脖子上系着牵引绳，与男孩一起进入电梯。 电梯关闭时，小狗的牵引绳还留在门外。 随着电梯上升，这条宠物狗贴着电梯门吊在空中。 在此期间，同乘的男孩连续按了几次电梯的开门按钮，终于打开了门，电梯停止了上升。 但是小狗一直被吊在半空中，男孩在电梯角落里一个人等着，似乎很为难。 过了一分钟左右，三个大人来到电梯口，扶着被吊着的狗，少年急急忙忙地从电梯里走了出来。
据该人士介绍，小区里有文明狗的指示牌，事发后，物业也提醒了狗的主人，安抚了男孩的父母。 当晚，工作人员检查了这台电梯，确认没有损坏，目前电梯正在使用。