11月16日，市民爆料称，杭州西湖景区保安制止游客不文明行为，被骂成“狗仔”，引发网络热议。
视频截图
新闻视频显示，事发现场周围设有隔离带，游客不能进入。 一名男子带着孩子穿过隔离带，在铜马的马背上抱着孩子准备拍照。 保安李应林发现后劝说，该男子不情愿地抱起孩子，理论上骂李“像狗一样”。
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李应林告诉《澎湃新闻》，铜马雕塑高近2米，景区旁边设有“请勿攀登”的提示牌。 那天，上前阻止，另一个原因是攀登行为不文明，另一个原因是孩子攀登有安全隐患。
“其实他前后一共骂了两次。 难听的话我都听到了，但我装作没听到。 ”李应林说，在景区工作，不文明的行为让人防不胜防，偶尔也会被骂。 我很早就做好了心理准备，并没有感到特别不满。 “我的工作是为人民服务。 你必须心平气和。 我不介意琐事。 这几年我遇到过很多游客，但大部分都很好。 ”
工作中的李应林钱江晚报图
水域管理处湖滨中队一分队队长徐志军告诉《澎湃新闻》，景区对辖区内保安定期召开例会，总结一周工作情况，分析整改中遇到的问题，近期又下发多份提高文明素质的文件，一线工作人员的工作素养、文明管理水平他表示，要提高加强服务游客的理念，在日常管理中以灵活建议为主，从广大游客的角度避免态度生硬的情况。
“保安们的专业素质和服务意识都很过硬，特别是工作时间长的保安，对景区很有感情，一看到不文明的行为，第一个去制止。 ”徐志军说。