作者简介：
谏言，性格开朗，健谈，爱恨分明的人。 在进入宠物行业之前，我从事化妆品品牌营销，积累了很多店的经营经验。 因为喜欢狗，喜欢与美有关的事情，所以开始学习宠物的美容，狗的繁殖。 经过多年的研究、钻研，老区不仅拥有许多优秀的比赛级犬，而且在赛场上纵横驰骋。 他创立的“东方贵迷”品牌不仅提供宠物美容教育、宠物店经验管理咨询指导，还跨界开发高端宠物食品。 现在，喜欢分享的闲人开始写专栏，为宠物店经营者提供创业心得，发誓用自己的智慧在中国宠物行业的大地上留下足迹。
内省一：“可以叫所有顾客和狗的名字吗？ ”
我们总是把提高服务质量挂在嘴上。 服务绝对不仅仅是文明用语。 唱歌接受，微笑着接待客人。
我经常列举学生和行业内的案例。 在上海某大型宠物店的员工守则中，对于连续三次不能说出顾客和狗的名字的员工，一律建议其辞职。
想想看。 每次顾客带着他的狗来你店里美容时，都会重复“你叫什么名字”。 无论此时的笑容多么灿烂，都会让客人感到不舒服，感到虚伪。
你和你的店员会在所有的顾客和狗进店的第一时间，脱口而出他们的名字吗？
解决方案：建立详细的客户档案
把文件作为最重要的员工入职培训资料
顾客姓名、年龄、生日、消费记录、折扣度、服务人员的信息等
狗的名字、性别、年龄、特征、健康日志、美容日志等。
文件应附有顾客和宠物的彩色照片，并定期让员工记住。 这样，任何店员都可以立即呼叫客人或狗的叫法，了解以前的服务状态，迅速准确地与服务进行交流。
好处还不止这些。 例如，几个客人同时在店里，折扣率可能不一样。 这样，你的店员就可以用详细的文件记录，合理安排费用顺序，避免不必要的矛盾和尴尬。
内省二：“你会卖狗吗？ ”
一家宠物店如果你的商品零售额不能超过总销售额的50%，那就失败了！ 这里的商品是指1 .用品2 .生物体两者
用品不言而喻，在e时代，价格和利润几乎是透明的。 生物体方面，是实现利润提高的最重要的一点，等于每次销售生物体都增加新的顾客。
问题是，如何做好生物生意？
再举一个例子吧。 几年前，我去了北京通州狗市，一家活体店的生意很好，里面卖的活体价格也不低，几乎比市场上50%的同行都贵，你进那家店看到的宠物都是单独陈列，梳着毛，把小衣服当然，随时都没有尿粪
解决方案：营造宠物回家的温暖画面感
说也不过分。 顾客在购买生物体时，会有一些“冲动”。 成功的活体销售是向顾客展示宠物回家的温暖画面。 包括柔和的灯光、漂亮的服装、蓬松的毛玩具、狗厕所等。 当然最重要的是“不！ 有！ 好大！ 很小！ 大便！ 不能随时都有。 有没有想把这个宝宝带回家的冲动的顾客？
我经常对学生说。 一旦你的顾客积累到一定程度，活体销售就是王道。 这个时候，招聘一位专门负责保养待售狗和清洁活体橱柜的工人阿姨比增加美容师更重要。
是的。 我专门负责给小狗吹风、打扮。 生体柜一有排泄物就马上打扫干净。 我只做这项工作。
很遗憾，大多数宠物店的生体橱柜都没有这样的画面感。 也可以说很悲惨。 当小狗在拥挤、狭小、黑暗的空间里，小爪子把粪便铲得满玻璃的时候，会帮助顾客找到购买的理由吗？
内省三：“你包装自己吗？ ”
一家店的产品别人可以进同一个东西，装修也可以复制，但是只有复制不能复制的是你。 必须明确。 宠物店的核心竞争力是你！
当你的名字强到是品牌的时候，商业还是个问题吗？
打开我们的朋友圈，我觉得大家都有自己在行业的偶像、目标。 在羡慕他们成功的同时，你有没有想过为什么他们会成功？
这些成功的店和人，很多都比你入行时间不长，还不长，但能在当地宠物圈和全国拥有大量的粉丝。
当你还带着计算器，从一天的销售额中减去人工费、房租、水费，计算是赚是亏的时候，朋友圈的偶像们却到各地参加培训讲座、达人秀体育场、美容等级体育场。 你在努力，但差距越来越远。
解决方案1 :定期训练和充电是必不可少的
无限学习，放在任何行业都通用。 不管生意好不好，都需要学习新的美容技术、销售技术和产品知识。 善于做生意，还要加快学习投资。 生意越好，高端客户的数量就越多，要求就越高。
我记得学习的过程一定要拍照宣传。
解决方案2 :参加各种美容竞赛
目前，国内的美容比赛有很多。 比如协会的鉴定赛、宠物达人秀等都是很好的平台。 有什么可以做的，证明自己不是也可以吗？ 如果能入住，那不就是最好的宣传资本吗？
解决方案3 :养成拍摄作品照片的习惯
很多理发师没有给自己的作品拍照的习惯，这非常重要。 好的作品既能展示你的技术水平，又能让自己看到不足和进步。 只要能增添设计理念、精益求精，让客户看到自己的要求和格调，不管是不是填鸭式的，他都是最喜欢自己工作的人。 明明有装的资本，为什么装不充分呢？ 如果不说谎，夸张点就好了！
反省四：“你给你的客人上课了吗？ ”
我经常告诉学生，梳头、剪指甲、拨开耳朵毛、刷牙等基础护理知识应该传授给你的顾客，一些学生说：“这些技术都是教顾客的，你还需要在宠物店做什么？
我再问一下，假设有两家店。 一家店顾客带着狗兴奋而愉快地走进店里。 另一家店是顾客在店门口拖着狗进来的，请问，你认为顾客会选择哪家店？
每当理发师做打结、剪指甲、拨耳朵毛的工作时同时，都伴随着狗狗的惨叫，挣扎甚至攻击人。人累，狗更累。试问这样的场景之下，美容师所谓的爱心服务都是浮云，能让它老实地待着侍弄完，不使用暴力已经是很有爱心的了，这是一个恶性循环
其实在日韩、欧美等宠物行业发展较早的国家，家庭护理早已普及，狗的日常简单护理都是主人在家里进行，一段时间后狗狗都可以很好地适应，在国内一些高端的宠物店也都陆续进行这项工作的教育和普及。
绝大多数顾客是愿意，并且非常渴望获得这方面知识的，你教会他们一些简单的知识，体现的恰恰是你的专业，这是一个良性循环。