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“因为新冠灾祸店关门了，我们的狗臭了一个多月，很辛苦。 接到店开业的通知，我第一天来了。 洗香回家。 ”一位大众点评网友在宠物医院“安安宠医”上海的一家店里评价。
2月最后一周，上海需要服务的企业活动基本实现复工，宠物服务迎来大爆炸。 周美团平台数据显示，宠物美容、驱虫服务订单环比分别上涨114%和92%，宠物洗浴、不孕治疗、疫苗订单环比上涨超过60%，其中，上海宠物服务类订单居全国第一
据安安宠医上海地区负责人孟庆龙介绍，“一直有客户的需求。 以前主要不能外出，现在可以外出了。 很多人马上预约宠物医院就诊。 ”。 随着顾客消费需求的释放，安安宠医大部分门店已经恢复正常九点九营业时间，部分门店恢复疫前宠物医院24小时营业模式。
安安宠医是著名的宠物连锁医院，目前有178家门店，覆盖全国24个城市。 其中上海有30家店，为“把钱花在宠物上最可惜”的宠物饲养者服务。 除了宠物医疗服务，安安宠医生也提供宠物美容洗澡、宠物喂养等服务。
“新冠灾祸来了，突然，很多宠物本来要寄养三五天，但防疫管制一直没有回来，导致很多宠物延期寄养，有的现在还没认领。”孟庆龙说，“疫情最严重的时候，我们依然有足够的人手在店里
在个别安安宠医的店里，因瘟疫而“留守”的宠物多达四五十只，有的健康寄养，有的生病住院。 纪录片《宠物医院》中动物们突然病情恶化的情况，这里不时上演，值班等待的宠物医生们，随时准备提供专业治疗。
新冠灾祸后重新开始营业，安全第一。 “我们设法通过供应链公司与各厂家取得联系，购买足量的口罩、酒精、额温枪等消毒防疫物资，每天要求员工测温和安全报告，每天至少对全院消毒三次以上。 ”孟庆龙说：“顾客也要求实行预约制，分散客流。 ”。
“放心服务”的上线，是安安宠医开业的第一步。 目前，安安宠医生在所有营业和准备营业的门店，美团、大众点评都亮起了“放心服务”标识，承诺每天消毒、戴口罩、全员测温、提供宠物专用消毒剂。
这些放心标签将作为消费者搜索和浏览附近商店时疫情期间在线消费的重要参考信息。 “新冠灾祸期间，大家对店里的卫生要求越来越高。 有了这样的评价标准和标签，可以促进顾客更加放心，来店里。 ”孟庆龙说。
(安心服务) )是在美团评估“春风行动”升级措施中，由美团到门店的综合业务和当地生活服务运营商共同发起的安心消费服务保障计划。 截至3月17日，超过21万家当地生活服务店铺参与“无忧服务”计划，覆盖全国340个城市。
对宠物行业来说，上线不仅“放心”，还有“服务”。
“新冠灾祸期间，网上发布了很多关于宠物的谣言。 这些辟谣、科普信息、居家养宠问题的处理，都是通过直播、评论、微信等线上方式与客户沟通，通过线上设法满足客户的需求。 例如，有些可以在线诊断快递并送药。 ”
2月下旬，美团上线宠物频道“疫情期间如何照顾宠物”专题活动，为家中宠物业主带来宠物医生直播、饲养宠物知识科普、疫情科普、宠物互助等服务。 其中，宠物业者带来的专业直播被播放了7次，约25000名铲屎官在线学习了宠物饲养的知识。
数字化、在线化成为新冠灾祸服务业的“基础设施升级”。 在美团、大众点评上，安安宠医生和很多宠物服务店一样，详细展示了自己店的资质、环境、服务项目、员工、内容、服务购买、服务案例等，将线下店“映射”到了线上。 “新冠灾祸前，使用米团评论的在线笼位功能，能够展示我们寄存的笼位的数量、环境，非常有用。 ”
《2019年中国宠物行业白皮书》数据显示，2019年中国宠物市场规模达到2024亿元，同比增长18.50%。 “宠物行业正处于朝阳阶段，疫情只是暂时的调整期。 停职后，我相信宠物行业有更大的势能爆发。 ”孟庆龙说。