消费者表示，这只宠物猫于10月23日赎回，第二天开始感冒，之后病情没有好转，宠物医院检查诊断为病毒感染和体质差，并提供了购买支付记录、检查报告、诊疗费支付记录等，要求商家退款和支付诊疗费经检查，执法人员发现宠物店有营业执照，经营范围包括宠物零售。 店家表示，消费者购买的宠物猫销售时两个多月，接受了一针奇葩的三次以上疫苗，交货时正常，检验单上的病毒感染只能证明猫确实感冒了，不能证明店里销售的猫是病猫此外，消费者一周后与门店联系，不排除在此期间因饲养错误导致猫生病死亡。 因此，他不同意退款和诊疗费的支付，并同意如果索赔人再次购买，他将给予半价优惠
11月19日，市市场监督管理局虞山分局工作人员将情况告知消费者，并耐心解释。 由于无法判定店里出售的猫是否是生病的猫，调解失败，消费者表示理解。 工作人员告诉消费者，根据《中华人民共和国动物防疫法》 《江苏省动物防疫条例》等规定，该店销售的动物是否经过检疫等问题可以向动物卫生监督机构反映。 此外，他还建议，消费者下次购买宠物时，货比三家，可以采用预定后暂时留在店里饲养的方法来判定该宠物是否健康，或者购买宠物后立即到动物诊疗机构检查有无问题，消费者对此次投诉处理表示感谢。