“我家的猫2月8日做了手术。 医生说明天需要拆线。 能帮我处置一下吗？ ”2月23日晚，凯华丽景区被隔离的居民潘老师给华阳街道抗疫指挥部“一号台”发了这样的微信。 防疫司令部的工作人员们接到信息后，回复说：“我会联系宠物医生，请放心。”
网上问诊送药解决难题
第二天一大早，“一号台”的工作人员开始了当天的居民服务。 “联系猫主人，看你好久没有空了，我们要去看宠物医生，猫主人和医生先在线沟通，然后根据医生的专业判断决定下一步做什么，处理居民问题。 ”华阳街道抗疫指挥部居民服务队“一号台”负责人谢斯亮这样安排，很快，工作人员们或接电话，或回信息，投入到各自的服务中。
接到居民服务需求后，指挥部在线服务联络员祝浩洋立即开车前往附近的宠物医院，帮助被隔离居民联系医生，通过视频问诊与宠物医生和潘老师在线沟通。
宠物老师何老师在视频里经常看到这只猫的样子。 猫的耳朵需要做手术，拆线。 何老师说：“猫耳朵的线，即使瘟疫结束后分解也不会影响健康。 如果你等不了，我会把药品送过去，然后在线指导你拆线。 ”。
由于封闭管理区域的规定和宠物医院的规定，何老师没能去小区解开潘老师的猫线。 在医生的建议下，潘老师在小区拆封后拉起猫线，拿到医生开的药后，按照医生的指导选择了自己护理猫的伤口。
浩洋把药品送回凯华丽景小区门外的非接触配送架，门上的**先锋队人员把药送到里面的另一扇门，穿着防护服的小区工作人员请把药品送到潘老师家。 潘医生在工作人员的转诊电话中说：“谢谢。 现在放心了。 你们的服务不仅照顾我们，也照顾我们的宠物，真的很亲切。 ”。
42个微信群，24小时收集居民需求
这只是疫情发生以来，四川天府新区华阳街道抗疫指挥部难得的一幕。
据了解，疫情爆发以来，华阳街道率先成立抗疫指挥部，并成立居民服务群“一号台”，目标是“第一时间建立联系，第一时间了解需求，第一时间响应处置”，实现线上双向联动服务隔离
目前，华阳街道居民服务队设立专案组在线服务人员15人，分别负责4个封闭管理区域，成立42个微信群，24小时收集居民需求，根据实际情况分类及时进行社区、医疗队、物资配送等共计115人截至23日晚10时，华阳街道累计为隔离小区累计上门服务8437次，累计需求592条，物资配送23332件
华阳关注集团不仅设立了“一号台”在线联动服务，还为重点人群提供关注服务，第一时间梳理了“五必联、三主联”机制。
“五必联”(每日须定时联系高龄独居者； 每天都要重点联系患有重要疾病的患者因为突发性疾病需要就医的人有障碍需要每天跟踪联系行动不便的人每天都要联系不能使用智能手机的人。
“三主联”(三主联)积极联系思想波动较大的人，主动联系解决群众反映集中的问题，积极联系和帮助孕妇、婴幼儿家庭，让小区里隔离的居民感受到无微不至的关怀，为他们提供热情温暖的服务