导游(心之所向，身之所向。
今天的主人公，他们的经历可能和大多数宠物店老板相似，但并不是每个人都在“亚历山大”的北边广而深，也有很多店老板在二线和三四五六县的城市勤奋地经营着自己的店。 渠道下沉，品牌升级，潜在地改变了小城市居民的消费偏好。 “迟早会有猫”、“猫狗双全，人生赢家”、“单身和猫交往吧”等宠物文化，承载着网络的快车已经渗透进来。 许多店老板开始瞄准机会寻求改变。 河南新郑的宠爱一生就是其中之一。
2019年11月，别人家宠物店公开课第一季第一站落地中原重地郑州。 公开课当天，坐在前排的小两口被小编感动了，他们集中听讲师说的每一句话，积极参与提问的交流。 没想到，经过郑州当地代理商馨阳宠物介绍店，我们又见到了这对年轻夫妇，让他们看到了那种不断学习的上进心和对一切新鲜事物的开放状态。
公开课结束后的第二天，从郑州打车来到郑州。 坐飞机来河南的朋友对郑州新郑不陌生吧。 郑州新郑国际机场位于这座城市。 虽然只是个县级市，但新郑在中国历史上有着重要的地位。 华夏民族始祖轩辕黄帝就诞生于此。 目前，在国际机场物流交通便利下，新郑也处于高速发展之中。 就像毛帅和妻子璐璐近10年左右的宠爱一生一样，为了即将开业的猫咖，又出现了新的面貌。
全城首家开业的猫咖啡店
角巷猫咖啡店
就这样，这对年轻夫妇在即将开业的全城第一家猫咖啡店——角巷猫咖啡店，接受了别人家宠物店的采访。 ( PS )这次采访时间是2019年11月，实际上对角巷猫咖啡店正式开业已经两个月了。 我知道周末来猫咖啡店的人都需要排队)
“角巷猫咖啡店”，从名字上就可以看出有几个端倪。 没错，男主人毛帅是惠普的粉丝，就在他心动要开这样一家店的时候，他想给惠普世界的商业街“角巷”起他们第一家猫咖啡店的名字。
在角巷猫咖啡店的猫咖啡店里，编辑发现了很多HP元素的装饰和小道具，洋溢着魔法世界的气息。 墙上九四分之三的本垒，装着行李的手推车，猫在车上跳上跳下，忙得像个精灵。 正式进入猫区之前，毛帅给了主编一件惠普黑色魔法长袍，让他选了很多猫服。 据他介绍，“穿魔法长袍给人一种cosplay的感觉，手里的猫服就像魔法棒一样。 很多进店的顾客都穿着这件装备拍照晒黑。 当然，穿魔法长袍的好处是可以减少粘在客人衣服上的猫毛，尽量提高客人的体验感。”
夫妇称，他们计划进入商场很长时间，犹豫了两年左右，一直没有下定决心。 正好新正当地流量最大的商场——庆都生活广场搬到了一个不错的位置，再加上多年对社区店经营的观察，喵喵经济确实要来了，两人很快就合作了，毫不犹豫地把店开进了商场。
角巷猫咖啡店从严格意义上来说并不是传统的猫咖啡店，它更像是猫咖啡店和添茶的宠物店。 店内除了卖货、养猫之外，还为两家社区店的猫承担着保护分流的职责。
据介绍，两个宠爱一生的社区店，由于装修布局的关系，无法将猫狗完全分离，在得到众多猫客的反馈和建议后，在方巷猫咖布局规划时，夫妻俩专门洗猫
这样一家从新装开始就具有网红气质的猫咖，如何成为新郑年轻人打卡的网红店，长久经营下去？ 为此，毛帅和璐夫妇做了一系列的准备。
1、配合商场做好引流活动。
2、小宠物“曲线救国”。
虽然是节能咖啡店，但老板们的思路很灵活，商场周末有很多孩子。 这些都是商场原有的流量，要做孩子们的生意，猫对家长群来说并不是首选。 毛帅说：“无论是买一只猫，还是以后养一只猫，都会消耗很多能量，所以父母不能凭孩子的想法决定开始养。 如果宠物便宜又不贵，就像只仓鼠和兔子一样，父母很容易接受，满足孩子的小小要求。 ”
像这样，开业前光仓鼠就卖了几十只。 五只或一只仓鼠很便宜，但看起来可爱无害。 买一两只仓鼠，加上其他用品，可以轻轻松松消费200只以上。 这样，这些周末来的孩子们就成了角巷猫咖啡店的客人。
3、猫咖只作为口碑引流，不会因此获利。
毛帅介绍说，对角巷猫咖是新郑首家猫咖，其实并不看好赚钱，只是为了口碑好，为目前的几家社区店引流。
夫妇把整个店大致分为三个部分。 是零售区域和接待区域、养猫区域、猫专用的清洗区域。 他们想得很好。 前期的装修等有10万以上的投资，但成本回收不要着急。 店面的利润还是要靠清洗、零售、后期的活体销售来支撑。 猫咖啡店在接待服务上注意人数限制，优先考虑人和猫的体验。 被选中的猫都很开朗，喜欢与人接触，将来打算换猫。
4、猫咖兼具改善猫洗顾客体验的功能。
据了解，角巷猫咖的猫洗定价计划比较高端，与老店相比，在这里可以选择的档次更多。 琅先生说：“这里的服务人员专门训练猫的保护，所以可以根据猫的情况配制保护用品。 来给猫洗完衣服的客人，在等待的时候可以免费去猫区域玩。 ”
5、DIY猫棒“按工钱煮饭”。
在对话中，小编了解到，璐璐计划在对角巷的猫咖里用手工DIY逗猫棒玩。 客人可以在这里自己组装玩耍。 完成后，可以选择带去或留在猫咖啡店。 根据完成度可以交换点心和洗澡优惠券等礼物。
这样，既可以在顾客等待的时候消磨时间，制作猫玩偶的时候，如果做不到的话也需要问店员。 这样一来，马上就会自然而然地成为好朋友，客人的粘性会增加。 将来打算展示顾客的作品，这样客人自己看着有趣，也愿意发到朋友圈，又是一波宣传。
6、先摸一遍客户习惯，谨慎选品。
目前，对角巷猫咖货品主要以中高端商品为主，毛帅坦言说：“社区店和商场店的客户群体不同，我们现在还没有摸清楚周边客户的消费习惯，所以前期会选择一些刚需的硬通货为主，后续根据客户消费习惯和针对性的客户教育，我们会逐渐调整货价，但定位是确定的，即主打中高端。”
十年洗狗，三家店面
为了好心情也要开大店
之所以会有这样成熟而完备的想法，因为夫妻二人虽然看起来很年轻，但其实已经在宠物行业打拼了十年之久，积累下了丰富的经验。
为什么进入宠物行业。男主人毛帅说道：“别问，问就只是因为喜欢。”据了解，毛帅早年间养了很多狗，最多时养了7只萨摩耶，给这些大家伙洗澡太麻烦。而当时新郑没有一家宠物店，连宠物用品都买不到，所以当时就想干脆自己开个宠物店给它们洗澡。于是这一洗，就洗了十年，洗出了三家店。
第一家是小店，30平，开了两年多，据说当时开店的钱还是找亲戚朋友借的，到了2012年换成了现在的老店。老店一共三层，每层都有100多平，第一层用于商品陈列零售和洗澡，第二层用来做寄养和美容（把美容和洗澡分开是为了减少洗澡噪音的干扰），第三层当做员工餐厅和会议室。从30平小店到300平大店，虽然跳跃有些大，但这是女主人璐璐一直以来的梦想――开一家超大的宠物店。
毛帅讲到，刚创业时店内环境太小了，洗狗时很不舒服，设备也不专业，所以就梦想着有个大橱窗可以放些可爱的狗狗猫猫，然后有个好的洗澡美容环境，做得舒适些，这样美容师工作起来心情也好。因为作为美容师可能一天工作都不换地方，工作内容单一，又容易碰到有脾气不好不配合的狗，还不能得罪，于是就很容易感到压抑，所以做成较大较舒适的空间，可以有效缓解这种压力，舒缓心情。
另外的一家店有100平左右，位于一所大学对面，那里的客户学生群体多，猫客户多。两家店一个在新郑南边，一个在东边，现在的商场店是在中间，后期会在北边放一家。这样就差不多完成了在新郑的布局，可以服务到尽可能多的人群。
在问及坪效和营收的问题时，毛帅感慨：新郑比郑州好很多，因为郑州宠物店竞争已经太激烈了。目前夫妻二人的老店算上活体销售和寄养，每月流水差不多有20万。其中10万左右的零售和洗护，零售与洗护大概是7:3的关系。另一家大学对面的店月营收大概在8到10万左右。
好员工才有好服务
开培训学校自给自足
毛帅认为，一个店的销售就是店的大脑，在他们店里，所有销售员工都要经过培训，培训用的PPT都是优秀员工自己做的，比如关于猫的产品，就会委托最了解的员工总结出来一百个常见问答。这样，每次做培训PPT的员工，都会去主动查一些基本的行业知识，然后再跟其他员工分享。平时，他们也很定期培训员工喂养知识和注意事项，再让员工传达给顾客。
在服务方面，他们对店员的要求是：腿勤手勤嘴勤，要动作速度。顾客来一定要给客人开门，顾客到店门口立马要去把宠物接过来，不能让顾客自己抱着，购买的商品要送出去，有车就送到车上。对于VIP客户，员工都必须要认得，要求员工手机上都要备注客户的VIP级别，哪怕记不住人的名字也要记住宠物的名字。而对于新员工，最基本的服务要求就是微笑。所以他们的客户粘性一直很好，有的狗从09年就在他们最初的小店接受服务，后来转到更大的老店也一直跟到现在。
就像天下所有的宠物店老板一样，夫妻二人照样面临着员工培养和流失的问题。目前，璐璐介绍说：“目前，我们一般只招初级岗位的人，一次多招些也没关系，慢慢筛选淘汰就是了。店内的美容师，都是我们慢慢从留下来的人中一手培养起来的。”为此，他们还与NGKC合作，自己开了美容学校做培训，员工来学习，通过考试就可以发证书。在过去，女主人璐璐的工作重点主要在美容培训方面，未来，她表示：“店内美容培训方面的工作会更多交给另外一个我一手培养起来的A级美容师，我的工作重心会更多放在对角巷猫咖。“
而为了留住培养起来的人才，夫妻二人也是想了很多办法。目前最有效的就是用业绩挂钩提成，业绩包含店面总业绩，向下根据每个人能力做不同分配，这样可以促使所有店员朝着一个目标去努力，在完成总业绩的同时完成自己的个人业绩。在此基础上多做多拿，谁做得多，做得好，拿到手的就会更多。
选品保持新鲜感才能适应客户
在探店过程中，小编发现他们的商品选品基本以中高端的商品为主，这在新郑应该是很难得的。对于选品，夫妻二人表示最重要的就是商品控价一定要好。在控价好的基础上，质量要过关，比如产品适口性好、客户反馈比较不错的东西，就会保留。而反馈不好的都全部淘汰掉，淘汰周期在三个月左右。淘汰更快的是零食，国内的零食基本他们都进过，基本是几个月就换一波，反馈比较好的零食才会留下。这样就可以不断保持对客人的吸引力和新鲜感。
想办法将活体客户的消费留在店内
对于夫妻二人而言，活体同样是重要的营收组成。为了做好活体销售服务，他们设计了一些搭售，包括疫苗服务，过渡期狗粮等等。如果客人同时办理会员卡就会送一个盒子，盒子上边印着”九个和狗狗的约定”，里面是新宠套餐，包括每个月的美容洗澡券等。如果客人不办会员卡就会送一些洗澡券等，然后会定期提醒客人打疫苗的事情，既贴心又人性化，在新郑也是很独特的服务。
诸多营销活动，促进充值转化
在吸引顾客到店消费充值上，夫妻二人同样煞费苦心想过很多玩法。比如在圣诞节时的礼包活动，他们整理了很多好玩的产品放在精致的圣诞袜里，充值后加一点钱就可以送，或者单独花更多的钱购买，相比之下大多数客户会因为想要精心准备的礼品而选择充值。再比如“抓金币”返钱活动，只要充值到一定金额后，就可以玩一把或几把，伸一只手到罐子里去抓硬币，无论抓到多少都返回给客人卡里，客人为了图个好彩头也是十分踊跃。还有充值送鲜花等等，不胜枚举。为了开发新玩法，他们甚至专门跑到北上广深这些一线城市去取经，从那些“会玩”的宠物店借鉴适合本地的会员活动。甚至在小编们探店时，也要抓紧时间从小编这里请教更多吸引人的点子。
从借钱开第一家宠物店，从天天洗狗洗到黑，到经营三家店面，销售洗美培训一把抓，引领风尚开猫咖。夫妻二人就这样脚踏实地，一步一步走到今天。对于未来，他们有着很多的憧憬和准备，他们有信心、有决心将自己的店面打造成新郑的宠物潮流风向标。
小编也希望：宠爱一生#对角巷猫咖，作为2020年，别人家的宠物店首个探店案例，能给更多在宠物行业奋进的店老板们以鼓舞，因为热爱，我们一直在路上，从未停歇。2020，大家鼓劲加油干！！！