肖先生说，在维权过程中发现自己遭遇的并不是一例，消费者自发组建的维权团体中有20多个遇到了同样的情况。 都是在购买后不久发现宠物生病，向“喵星人生活馆”要求退款，被拒绝了。
10月25日，《澎湃新闻》联系“喵星人生活馆”，表示宠物销售全部按合同履行，24小时内未检出猫瘟前不予退款。 该商家表示，他销售的猫都很健康，“合同上写得很清楚。 24小时内检出猫传染病也不会退款。 其他情况概不负责”。
消费者投诉：
今年10月19日，肖先生为了给女儿庆祝生日，去了“深圳龙华喵星人宠物生活馆”，花1958元买了一只蓝白猫和一些宠物用品。 她说：“购买时店家只是要求我多买猫食，也没有提供小猫的健康证明。”
肖先生说，购买当天把猫带回家后，发现“情况不好，感觉好像生病了”，马上带着猫去医院检查了。 但是，他们在宠物医院刚买的猫有三个指标异常，检测出携带了猫病毒。 肖先生说，以前店家说小猫两个月大了，在宠物医院检查时发现猫不到两个月大。
10月20日，肖先生前往“喵星人生活馆”要求撤掉宠物，遭到商家拒绝。 肖女士说，在她出示宠物医院的诊断书后，宠物店认为三个异常指标都不致命。 猫传染病并不是已经患病，他们只对得了猫传染病负责。
“喵星人生活馆”随后提供售后服务，称小肖付钱就可以换新小猫。 “这样的应对让我心情不好。 如果换了猫，这只病小猫会面对什么呢？ ”
记者随后从网上了解到，不少人在喵星人生活馆遇到过和她一样的情况，大家自发成立的“喵星人生活馆维权群”已经有20多人。 他们的情况几乎和肖先生相似。 商家要求购买宠物用品，不提供宠物健康证明。 宠物生病要求退款也会被拒绝。
另外，据《澎湃新闻》报道，这家宠物店正在变相捆绑消费。 “他们的前提是保证宠物在一个月内健康，购买三套昂贵的猫粮，不买只能保证24小时。” 消费者表示，他们保证健康是指宠物生病或死亡后可以半价更换，“他们是在偷换概念，并不能保证健康”。
业者的应对：
10月25日和26日，《澎湃新闻》就上述消费者投诉内容联系了“喵星人生活馆”。 该店工作人员表示，店内销售的宠物都很健康，消费者都是签订合同自愿购买，不退货也在合同中注明。 “我们的所有销售行为都是合法合规的，并得到合同的保障。” 但当记者询问《澎湃新闻》为何不向消费者提供宠物健康证明时，工作人员拒绝回答，“有什么问题可以随时向公安局举报。 请不要问其他的事情。”
工商注册信息显示，“深圳市龙华区喵星人宠物生活馆”注册成立于2017年6月，属于个人独资企业，投资者只有一人。 据令公资料显示，“喵星人宠物生活馆”曾于2020年5月和2021年7月两次更改地址，涉及民事诉讼。
律师的说法：
对此，北京市京师(上海)律师事务所的李晓艳律师告诉《澎湃新闻》，如果合同中有拒绝或更换售后服务的约定，该合同中的部分内容违反法律规定，应该是无效的。 宠物店可以隐瞒宠物真实情况进行销售，根据《民法典》及《消费者权益保护法》的相关规定，退回宠物店，承担相应的赔偿责任。
李晓雅表示，建议消费者保留相应证据，包括合同、与宠物店的沟通记录、宠物医院的诊断证明等，先与宠物店协商解决，如果协商不成，可以寻求协助，协助调解。 如果仍然不能解决，也可以直接向法院起诉，保护自己的合法权益。