今天，品牌评级机构Chnbrand发布了2022年(第八届)中国顾客满意度指数sm(c-CSI )品牌排行榜及分析报告。
国产轮胎顾客满意度指数普遍上升
在汽车轮胎产品顾客满意度排行榜上，2022年轮胎企业C-CSI平均得分为79.9分，与去年的80.2分相比浮动分数不到1分。
但对于国产品牌，在行业平均分变动不大的前提下，国产轮胎品牌的满意度得分与去年相比普遍有明显的提高。
典型的例子是mages，去年的mages排行榜分数为69.6分，排在第14位，今年的分数上升了8.6分，排行榜也上升了7位，排在第7位，在国产品牌中满意度第一。
汽服满意度
连锁新势力肆虐
今年汽车美容保养/快运连锁店满意度平均得分为77.9，与去年77.4的得分相比，变化也没有超过1分。
但值得注意的是，今年可以说是线上和线下相结合的汽车服装连锁店模式崛起的一年。 以“虎猫狗”、车享家、车无忧等为代表的连锁店品牌今年大量上榜，就是最好的证明。
除了“虎犬”今年集体亮相外，途虎养车还跃居满意度指数排行榜首位。 那个用户群的认知度不容小觑。
轮胎&； amp； 蒸汽服务市场
优先用户体验
Chnbrand在分析今年满意度数据后认为，过去三年的疫情改变了消费者的生活和消费行为模式，同时也对轮胎这样的耐用消费品和汽车服务业这样高度依赖在线服务的行业提出了巨大挑战。
同时，对于轮胎、汽车服装等企业目前面临的满意度挑战，组织认为，许多品牌还不能快速应对和应对环境变化下消费者需求的反复和新痛点的衍生。
一些品牌进行了表层的数字移动，但基础的服务模式和意识并不真正适应变化，消费者对“智慧”、“速度”的要求没有真正有效的解决方案，消费者对品牌的积极情绪受挫。 这是这些品牌面临的中心问题。
因此，Chnbrand建议类似企业及时进行客户体验管理，并认为这是推动未来业绩和品牌增长的核心动力。
中国品牌力指数( China Brand Power Index，简称C-BPI )是Chnbrand实施的中国首个品牌价值评估制度，于2011年首次推出，连续几年得到工业和信息化部品牌政策专项资金支持。
C-BPI理论从品牌营销价值出发，基于中国消费者使用或拥有的产品或服务的反馈进行独立、无偏见的研究，测量影响消费者购买行为的品牌力指数，是消费者和企业最信赖的品牌价值评估制度