展出|创业前沿
作者|蓝齐
美编|唐唐
上个月初，小静发现总是活泼的“**的”生病了。 13岁的狗龄7-seven (狗的名字)的腹部结了一个大包。 “7-7总是很健康，虽然年龄大了进厕所有点困难，但几乎没有出现其他健康问题。 ”
老养宠，平时多带狗洗美、驱虫，除了绝育手术外，小静没有带狗就诊过。 在咨询了朋友和宠物店老板后，她连夜把7送进了声誉良好的宠物医院。 “挂号、诊察、超声波检查、采血……和人的诊察流程一样。 ”静说：“如果和带儿子去看医生时一样紧张，我担心会有什么问题。”
但是墨菲定律告诉我们“有什么可怕的”。 小静看到4位数的检查费用出乎意料，当医生告诉小静，诊断出乳腺癌需要马上手术，还需要3万多美元的手术费用和后期看护费时，小静吓了一跳。 “7-7陪伴了我13年。 早就是我的亲人了。 我一定会帮助那个的。 ”
好在手术比较成功，7-7可以很快恢复健康。 但是，小静也在考虑。 与人的诊疗不同，宠物的诊疗没有统一的收费标准和规范的诊疗流程。 “基本上每个宠物医院都有自己的定价机制，收费标准各不相同。 带着宠物去看病压力很大。 ”
小静的疑惑不是个别现象。 到目前为止，宠物看病难、看病贵的问题似乎一直未能解决，养宠物的人们有很大的烦恼。 业界说了这么多年，没有真正的破事之道。 不过，幸运的是，京东宠物健康的升级，可能给了业界新思路。
1、从养宠物到养健康宠物，宠物主需求催生新赛道是我国饲养宠物的大国。《2021年中国宠物行业白皮书》数据显示，2021年全国宠物狗和宠物猫总数超过1.12亿只，城市宠物狗和宠物猫消费市场规模从2020年的2065亿元上升到2021年的2490亿元，比2020年增长20.6%
饲养宠物是儿童、老年人、单身人士的情感陪伴、婚姻家庭的情感催化剂。《2021年中国宠物行业白皮书》数据显示，“家庭”是宠物主人对宠物的首选角色，占85.1%。
养猫后，15岁女孩的条纹生活发生了改变。 上高一了，每天早上六点设置闹钟“遛狗”成了她起床的原动力。 每天早上，条纹一边遛狗一边记单词。 学习的工作虽然很繁重，但是为了调查养狗的知识而抽出时间，或者用零花钱给狗买辅食。 “为了不让狗得皮肤病，我买过维生素。 常用的胃肠药、消炎药、防虫药也是家里常备的。 ”纹笑说，“我把妈妈科学喂养我们的理论和实践都用在狗身上了。”他通过养狗学会了照顾。
随着越来越多的宠物主人将宠物视为家人和朋友，健康宠物、科学宠物也成为拥有巨大空间的赛道。 据《2021中国宠物医疗行业白皮书》介绍，宠物医疗行业作为除宠物食品外第二大需求市场，规模达600亿元，约占整个宠物产业的22%，份额逐年提高。
与此同时，宠物主人们在健康饲养宠物中的痛点和难点也十分突出。 一些宠物主们去网上宠物医院，会遇到静先生面临的资费不透明、流程不规范等巨大压力。
“京东健康在宠物健康方面的布局源于对客户需求变化的洞察。 ”京东健康旗下宠物健康业务总经理佟文博表示，“此前，部分用户在京东购买宠物药品后缺乏专业指导，因此留下了一些反馈和建议。 这也进一步表明了宠物主人对宠物健康需求的紧迫性。”
2、宠物健康平台进化论之前，人们所理解的宠物经济与互联网的结合，多是在线购买食品、保健品、日用品，在线预约洗美服务，在线完成交付。 但是随着宠物主们需求的变化，光靠这些服务已经不能满足他们的需求。
从“创业前沿”看，宠物经济与互联网相结合的宠物健康平台至少应当包括三个层面的内容。 一是基础性药品、营养品销售，二是线上问诊咨询，三是线上和线下健康服务的开通与融合。
照片/照片网络，基于VRF协议
第一个层面通常实现得比较好，也是各电商平台普遍采用的方式。 在各电商平台搜索“宠物药品”，无论是平台自营还是品牌商店铺，消费者都可以在网上买到。
以小静的宠物经历为例，7-ven平时的狗粮、罐头、保健品、袜子、防潮垫等几乎都可以在线购买，清洗美容在小区附近的宠物店完成。
但是，此次手术后，7-ven的养生实需要定期问诊，虽然里面有手术医院宠物医生和护士的来信，但有时白天忙，有时晚上来不及回复，很不方便。 从这个角度出发，宠物主人对与宠物日常健康相关的健康服务提出了及时性、便利性、专业性等要求。
这涉及宠物健康的第二个层面，即在线问诊服务。 实际上，新冠灾祸后，人际在线问诊已经很普遍，但宠物在线问诊还处于起步阶段。
在这一级别的布局中，京东健康走在行业前列。 作为宠物医疗行业服务模式的补充，2021年10月，京东健康宠物医院正式上线，旨在推动行业数字化和标准化，为广大宠物饲养家庭提供专业、合规、便捷的宠物互联网医疗健康服务2022年4月28日，京东健康宠物医院通过ISO 9001质量管理体系认证，成为全国首家通过该认证的互联网宠物医院。
佟文博介绍，自去年10月上线以来，京东健康宠物医院在线问诊单累计超过100万，年好评率为99.5%。 “这也证明京东宠物的健康建立在用户对痛点的洞察和需求满足之上。 ”
宠物主人不仅可以在京东健康宠物医院进行问诊、健康指导、购买处方药服务，还可以通过宠物医生咨询宠物爱好者的诊断建议、解读体检报告、辅助决策、获取健康宠物知识等。
今年7月，京东健康再次加码，与京东集团签署资产收购协议，在原有京东健康宠物医院业务的基础上连接宠物健康相关产品，形成线上宠物“医药”闭环，增加了线上领先优势的供应链体系，打造了对宠物健康和科学养宠的闭环。
第三层次需要宠物健康服务的线上线下融合。“重点在于有效连接”，佟文博表示，随着供应链水平和科技的进步，宠物健康整个服务边界得到延伸。京东宠物健康严选入驻宠物医院，从理念到服务上形成共识，为宠主提供更优质的服务。
3、京东宠物健康C位出道在宠物健康领域率先布局一年后，11月1日，京东宠物健康开启了围绕“新品牌、新服务、新产品”的“三新”战略升级。
在京东宠物健康的规划中，旗下有两大核心业务版块，分别是京东健康宠物医院，和全新推出的行业首个宠物大药房。以宠主利益和宠物生命健康为中心，以供应链为核心，以宠物医疗服务为抓手，打造一站式全场景全生命周期的健康养宠平台。
“在宠物大药房，除了常规的医药器械、营养保健品等，京宠物健康还前瞻性地把宠物药品做更详细的拆解为宠物处方药、皮肤非处方药、消化系统非处方药、宠物保健器械、宠物处方食品等多个细分类目，致力于打造一个全品类、全品牌、全品种的在线宠物专业药房，以此来满足用户零压力、科学养宠的需求，并与京东健康宠物医院共同构成‘实物+服务’的宠物健康管理闭环。”佟文博对「创业最前线」说道。
新服务层面，京东宠物健康秉持便捷、有温度、可依赖的服务新理念，持续打造极致体验的线上问诊服务，致力于成为广大宠主的“在线好宠医”。
京东健康宠物医院将依托签约权威专家团队建立技术专业委员会，打造异宠、驱虫、行为学等专科服务中心，提升并拓展专业服务能力；基于ISO 9001质量管理体系认证，京东健康宠物医院将推动互联网宠物医疗服务标准化，进一步帮助宠主更加科学、轻松地养宠。
此次发布会，京东宠物健康还发布了全新产品“爱宠管家”。据介绍，爱宠管家将爱宠的线上线下诊疗记录、检验检测报告、宠物健康测评、宠主记录等信息整合形成宠物电子健康档案；由执业兽医师和宠物健康管理师组成的养宠顾问团队将为用户提供不限次、8秒响应、7×24小时全年无休的一站式问诊咨询服务。不管是健康、医疗还是购药的问题，只要宠主拿起手机，一对一管家都将做到极速响应。
“新品牌、新服务和新产品的战略升级，京东宠物健康旨在打造行业内首个一站式健康养宠平台。”
此外，审视传统的宠物产业链会发现，不论服务抑或是宠物健康相关的食物、药品，基本上是线下宠物店为主，渠道单一，可及性较差，消费者养宠成本增加的同时也不利于市场渗透率的提升。
基于此，京东宠物健康除了为宠主提供一站式服务外，还将重点向宠物品牌的增量市场发力。在战略升级发布会上，包括礼蓝动保、普安特、硕腾、勃林格殷格翰、卫仕、RedDog红狗、麦德氏等在内的数十家宠物健康品牌介绍了与京东宠物健康的未来合作规划，以及即将发布的新产品。
这也意味着，京东宠物健康不仅可以为宠主带来价值，更是宠物品牌创造增量、合作共赢的合作伙伴。
4、为什么是京东健康？宠物经济火了多年，但宠物健康赛道还处于起步阶段，自去年京东健康布局后行业开始走上“快车道”。而随着此次京东宠物健康战略升级，业界开始注意到京东健康及其布局的京东宠物健康的更多可能性。
作为行业的开创者，京东健康在宠物健康领域光有前瞻性显然还不够，更为重要的是需要具备行业领先的实力。在「创业最前线」看来，这种实力主要表现在两个方面。
图 / 摄图网，基于VRF协议
一是从2014年将医疗健康作为独立类目进行运营开始算起，京东已拥有八年多的宠物赛道经验积累，品类全、送得快，使其牢牢占领用户心智；从去年上半年开始，京东健康在宠物健康领域开始持续发力，无论是京东健康宠物医院推动线上线下一体化的宠物医疗服务模式，ISO9001质量管理体系认证，以及聚集5000名宠物医生、全流程服务场景等，在很多方面都做到了全行业领先。由此，足见其决心和实战能力。
二是具备先天优势。京东宠物健康基于京东健康在供应链、数智化技术等层面的经验积累，拥有其他平台不具备的先天优势。
“不过，这并非简单的‘拿来主义’，我们在外界看不见的地方做了大量工作。”佟文博表示：“在项目立项时，内部有过‘人的健康经验能否直接复制到宠物健康’领域的讨论。结论是，技术、供应链等层面可以，但宠物健康有其特殊性，必须要在原有经验之上单独设计和完善，比如宠物医疗的标准化、规范化并没有像人的健康机制那么完善，那么宠物健康就需要先完善数字档案，再去做相应的规范化、标准化。”最终，基于京东健康过往的人健康方面成熟的机制和能力，京东宠物健康以更高标准落地。
不难发现，随着消费趋势变化，宠物健康进入新的发展周期。京东宠物健康踩准这一节奏，率先布局完成相关生态构建，在品牌、服务及产品层面都展现出强劲的实力。从这个角度看，其已成为赛道发展的新样本。